AIに奪われやすい仕事・奪われにくい仕事 20職種ランキング マイクロソフト研究で判明
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◆8位 テレマーケティング担当者
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テレマーケティング担当者は、電話を通じて商品やサービスの案内・販売を行う職種である。顧客リストに基づいて発信し、相手の反応に応じて説明や提案を行うほか、問い合わせ対応を担う場合もある。業務は会話スクリプトや定型的なやり取りに基づくことが多く、効率や応対品質が重視される。こうした反復的なコミュニケーションや情報提供を中心とする業務は、生成AIや音声AIとの親和性が高く、活用が進みやすい分野とみられる。
◆7位 カスタマーサービス担当者
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カスタマーサービス担当者は、顧客からの問い合わせや苦情に対応し、製品やサービスに関するサポートを提供する職種である。電話やメール、チャットなどを通じて問題解決を図り、顧客満足度の向上を担う役割を果たす。対応内容には一定のマニュアルや定型的なやり取りが多く含まれ、迅速かつ正確な情報提供が求められる。こうした反復的な応対業務や情報処理は生成AIと相性がよく、チャットボットなどを中心に活用が進みやすい分野と考えられる。
