コロナ禍をきっかけにフードデリバリーサービスの利用が急増しています。

【動画】客とモメる配達員

利用者が増える分、配達や注文時にトラブルが起きてしまうこともあるようです。

デリバリーサービスの配達員をしている女性が、客ともめる動画をTikTokに投稿しました。

「食べ物が届いていない」と嘘をついた客に配達員が激怒

彼女は、デリバリーの利用者が「注文した食べ物が届いていない」と主張していると説明。

配達員の女性が夜8時に配達した際、家のドアをノックしても、客は姿を見せなかったといいます。

しかし、客がデリバリーサービスのアプリを通して、苦情を訴えたため、女性は1時間後の夜9時に再び客の家に戻りました。

廊下にあったのは、手つかずの注文の品。

配達員の女性は、客の主張に不満な様子でイラ立ちを隠せません。

女性は家のドアをノックし、客が顔を出すと、「どうして『注文が届いてない』って苦情を言ったの？デリバリー会社から違反通告を受けたのよ」と勢いよく尋ねます。

配達員が苦情を受けると、デリバリーサービス会社から違反とみなされ、違反行為が複数回続くと、配達員として働けなくなるようです。

そのため、女性は客に苦情を取り消してほしいと訴えます。

客は「寝ていたため配達に気が付かなかった」と説明し、苦情を取り消すと伝えました。

動画を見た人たちは「どうして苦情を出す前に、本当に配達されていないか確認しないの？」と、客の確認不足を指摘しています。

また「配達員が配達完了を知らせてくれないこともある。せめてノックぐらいしてほしい」と配達員側への不満をもらす人も。

中には配達確認の行き違いにより、苦情を受けて、配達員の職を失ってしまった人もいるようです。

客と配達員の双方の十分な確認や配慮があれば、このようなトラブルは避けられるのかもしれません。

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