アメリカで生まれた手法の、「覆面調査員」という仕事。客になりすまし、店のサービスなどを評価し改善に繋げるというものです。

【動画】覆面調査員が驚いたマクドナルドの店員

覆面調査員が訪れたマクドナルドで、サービスの質に驚く様子をTikTokで明かしました。

マクドナルドのドライブスルーを利用した覆面調査員

ケイラさんという女性は一般客に扮して、店のサービスを評価する覆面調査員です。

ある日、彼女がマクドナルドのドライブスルーを利用した時のこと。

対応した店員が発した最初の言葉は、「何にする？」という乱暴な口調でした。

ケイラさんが「ダブルチーズバーガーを下さい」と伝えると、店員は割り込むように「何て？」と聞き返しました。

さらに、「いらないものある？」と聞かれ、ケイラさんが「除くものはないです」と答えると、店員は「マジで？」と言ったそうです。

その後「車、回して」と促されたそうですが、合計金額は告げられませんでした。

レジで3.84ドル（約598円）を支払いお釣りを受け取ったものの、小銭は地面に落ちてしまいました。

その時、店員は「あんたが車から出たら取れるでしょ」と言ったそうです。

他の店員が奥から商品を持って出てくると、ケイラさんをじっと見つめ、口元を舐めるようなしぐさを見せました。

覆面調査員の仕事には、作業時間の計測もあります。

この店員が姿を現してから袋をケイラさんに手渡すまで、なんと1分以上も口元を舐めていたといいます。

驚くべきことに、店員は「満足した？」と言いながらウインクをしてきたのです。

ケイラさんは、購入した商品を評価するために駐車場に移動。

注文したダブルチーズバーガーは、ケチャップや玉ねぎがはみ出ている粗雑な作りでした。

ケイラさんは「これまでで一番最低なサービスだったかもしれない」と話しています。

今回の評価を受け、店側が適切な改善を行うことを期待したいですね。